Klachtenafhandeling
Wij doen onze uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Hebt u toch een klacht, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk te melden. U kunt hiervoor terecht op ons contactformulier.
U heeft tevens de mogelijkheid vragen te stellen met behulp van de Frequently Asked Questions (FAQ), oftewel de veelgestelde vragen, die in de loop der tijd door u zelf (de klant) zijn gesteld en die zijn voorzien van een passend antwoord.
Verder (indien u niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice) kunt u er ook voor kiezen uw vraag of klacht schriftelijk in te dienen bij onze directie.
Stuurt u in dit geval uw vraag en/of klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats naar:
SpaOnline B.V.
t.a.v. Management Team
Bahialaan 600
3065WC Rotterdam
Nederland
Omschrijf uw klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het ordernummer, aankoopdatum en uw contactinformatie. Zodra wij uw brief hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht.
Indien u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht/geschil dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel http://www.sgc.nl of bij het Europese online geschillenplatform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/